Оглавление:

1. Орган по сертификации

2. Контактная информация

3. Состав органа по сертификации

4. Сертификация электрической энергии

5. Описание схем сертификации качества электрической энергии

6. Перечень директивных и нормативных документов, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам

7. Примерная стоимость работ по подтверждению соответствия

8. Перечень испытательных лабораторий, с которыми орган по сертификации осуществляет взаимодействие для проведения испытаний

9. Рекомендации по подготовке энергосетевых организаций к проведению процедуры оценки соответствия качества электрической энергии

10. Права и обязанности заявителя

11. Рассмотрение жалоб, претензий и апелляций


1. Орган по сертификации

Орган по сертификации функционирует в составе Общества с ограниченной ответственностью Научно-технический центр «Энергоконсалтинг» (ООО НТЦ «Энергоконсалтинг»)

Аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.11АА51, выдан 22 августа 2014 г.  

   


2. Контактная информация


Адрес местонахождения органа по сертификации: 141006, Российская Федерация, Московская область, г. Мытищи, пр. Шараповский, вл.2, строен.3, пом.199.

Контактный телефон: 8-926-300-58-23

Электронная почта: info@ntcek.ru

Контактный телефон руководителя Органа по сертификации Красновой Анны Николаевны: 8-917-579-11-22


3. Состав органа по сертификации


Фамилия, Имя, Отчество Должность Образование (наименование учебного заведения, год окончания, квалификация по документу об образовании, реквизиты документа об образовании) Практический опыт в сфере подтверждения соответствия (в годах) Примечание
1 2 3 4 5
Краснова Анна Николаевна Руководитель ОС, эксперт Марийский государственный университет, 1999 г., инженер-электрик, диплом №АВС 0053687 11 лет Сертификат компетентности эксперта № РОСС RU.0001.31012746
Шеловская Ольга Анатольевна Эксперт ОС Ростовский государственный университет путей сообщения, 2003 г. инженер путей сообщения – электромеханик, диплом №ИВС 0597015 9 лет Сертификат компетентности эксперта №РОСС RU.0001.31015486
Кириллова Алена Владимировна Эксперт ОС Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет «МЭИ», магистр, диплом №3480 6 лет Сертификат компетентности эксперта №РОСС RU.0001.31022059

4. Сертификация электрической энергии


Что такое сертификация?

Сертификация продукции – процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Для чего нужна сертификация электроэнергии?

Обязательная сертификация продукции по показателям ее качества – одна из мер, применяемых государством для защиты потребителей. Введение обязательной сертификации электроэнергии для энергосетевых организаций означает необходимость подтвердить, с использованием всех процедур обязательной сертификации, соответствие электроэнергии, поставляемой потребителям, требованиям, установленным в государственном стандарте.

Объект сертификации

Объектом сертификации является электрическая энергия. Физическим объектом сертификации электроэнергии являются, как правило, распределительные сети напряжением 6-35 и 0,4-0,22 кВ присоединенные к центру питания (подстанции электросетевой организации с вторичным напряжением 6-35 кВ), от которых осуществляется электроснабжение граждан и юридических лиц.

С чего начинается процедура сертификации?

Процедура сертификации начинается с подачи заявителем (энергосетевой организации) заявки на проведение сертификации электрической энергии по показателям качества.


5. Описание схем сертификации качества электрической энергии


Обязательная сертификация электрической энергии производится по схемам 3, 3а, 5, 10, 10а установленным в "Порядке проведения сертификации продукции в Российской Федерации" (с изменениями от 11 июля 2002 г.).

Особенности применения схем сертификации установлены в "Изменениях и дополнениях к Правилам проведения сертификации электрооборудования", утвержденных Постановлением Госстандарта России от 3 января 2001 г. № 1 (регистрационный номер Минюста России 2576 от 14 февраля 2001 г.).

При подаче заявки на сертификацию электрической энергии заявитель указывает желаемую схему сертификации. Окончательное решение по схеме сертификации принимает орган по сертификации электрической энергии в лице эксперта.

Схема сертификации 3 основывается на проведении:

-экспертизы протоколов периодического или непрерывного контроля качества электрической энергии, проводимых заявителем в центрах питания и (или) контрольных пунктах электрических сетей, заявляемых на сертификацию;

-экспертизы организационно - методических и технических документов, подтверждающих способность заявителя обеспечить соответствие электрической энергии установленным требованиям к ее качеству;

-испытаний электрической энергии аккредитованной испытательной лабораторией (центром) в выбранных органом по сертификации контрольных пунктах,

а также на осуществлении инспекционного контроля сертифицированной электрической энергии, проводимого путем испытаний в контрольных точках с привлечением аккредитованной испытательной лаборатории (центра).

Примечание: К организационно - методическим и техническим документам, представляемым энергосетевой организацией на экспертизу в орган по сертификации электрической энергии, относятся:

- инструкции энергосетевой организации по заключению договорных условий и выдаче технических условий на присоединение в части качества электрической энергии, по выполнению измерений с целью контроля и анализа качества электрической энергии, по регулированию напряжения в распределительных электрических сетях, а также другие организационно-методические документы, подтверждающие наличие в энергосетевой организации системы обеспечения качества поставляемой потребителям электрической энергии;

- схемы распределительных электрических сетей, заявляемых на сертификацию электрической энергии, с указанием их параметров и выбранных контрольных пунктов.

Схема сертификации 3а основывается на проведении:

-экспертизы организационно-методических документов, подтверждающих способность заявителя обеспечить соответствие электрической энергии установленным требованиям к ее качеству;

-экспертизы протоколов периодического или непрерывного контроля качества электрической энергии, проводимых заявителем в центре питания и (или) контрольных точках электрических сетей, заявляемых на сертификацию;

-анализа состояния производства энергосетевой организации;

-испытаний электрической энергии аккредитованной испытательной лабораторией (центром) в выбранных органом по сертификации контрольных точках,

-а также на осуществлении инспекционного контроля сертифицированной электрической энергии, проводимого путем анализа состояния производственной системы энергосетевой организации и испытаний электрической энергии в контрольных точках с привлечением аккредитованной испытательной лаборатории (центра).

При сертификации электрической энергии по схеме 5 сертификация производственной системы энергосетевой организации или системы качества осуществляется одновременно с испытаниями, проводимыми аккредитованной испытательной лабораторией по качеству электрической энергии в контрольных точках, выбранных органом по сертификации электрической энергии.

При наличии у энергосетевой организации сертификата соответствия производства или системы качества, указанный сертификат учитывается органом по сертификации электрической энергии совместно с протоколами испытаний электрической энергии, проведенных аккредитованной испытательной лабораторией (центром) в выбранных контрольных точках.

Инспекционный контроль в этом случае проводится путем контроля сертифицированного производства электрической энергии или сертифицированной системы качества и экспертизы протоколов периодического или непрерывного контроля качества электрической энергии, проводимых заявителем в контрольных точках электрических сетей.

Сертификацию и инспекционный контроль сертифицированной системы качества или сертифицированного производства электрической энергии осуществляет орган по сертификации систем качества.

Схема сертификации 10 основывается на использовании декларации энергосетевой организации о соответствии и проведении:

-экспертизы организационно-методических документов, подтверждающих способность заявителя обеспечить соответствие электрической энергии установленным требованиям к ее качеству,

- протоколов испытаний электрической энергии, проведенных заявителем в центре питания и (или) контрольных точках распределительных сетей центров питания, заявляемых на сертификацию,

-а также осуществлении инспекционного контроля сертифицированной электрической энергии, проводимого путем испытаний в контрольных точках с привлечением аккредитованной испытательной лаборатории.

Схема сертификации 10а основывается на использовании декларации энергосетевой организации о соответствии и проведении:

-экспертизы организационно-методических документов, подтверждающих способность заявителя обеспечить соответствие электрической энергии установленным требованиям к ее качеству,

-протоколов испытаний электрической энергии, проведенных заявителем в центре питания и (или) контрольных точках распределительных сетей центров питания, заявляемых на сертификацию;

-анализа состояния производства электрической энергии в энергосетевой организации,

-а также осуществлении инспекционного контроля сертифицированной электрической энергии, проводимого путем анализа состояния производства электрической энергии и испытаний электрической энергии в контрольных точках с привлечением аккредитованной испытательной лаборатории.

При выборе схемы сертификации орган по сертификации электрической энергии, руководствуется следующим.

Схема сертификации 3 применяется, как правило при условии, что стабильность качества электрической энергии, отпускаемой потребителям, не вызывает сомнений.

Схему сертификации 3а рекомендуется применять при условии, что для подтверждения способности энергосетевой организации обеспечить стабильность качества электрической энергии в течение срока действия сертификата соответствия, необходимо проведение анализа состояния производства электрической энергии.

Схема сертификации 5 применяется при наличии у энергосетевой организации сертификата на систему качества или на производство.

Схема сертификации 10 применяется, как правило, при условии, что объем продажи электрической энергии является небольшим и качество электрической энергии, поставляемой энергосетевой организацией, практически определяется качеством электрической энергии, закупаемой у энергосетевой организации более высокого уровня.

Схема сертификации 10а применяется, как правило, при условии, что объем продажи электрической энергии является небольшим, и производственная структура энергосетевой организации не оказывает влияние на качество поставляемой потребителям электрической энергии.

Схемы сертификации 10 и 10а могут быть применены лишь в случае включения электрической энергии в перечень товаров подлежащих декларированию.


6. Перечень директивных и нормативных документов, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам


При выполнении работ по подтверждению соответствия используются следующие директивные и нормативные документы, определяющие требования к данным работам:

  • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.;
  • Федеральным законом №184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2003г.;
  • Федеральным законом №412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» от 28.12.2013г.;
  • Постановление Правительства РФ от 10 апреля 2006 года №201 «О порядке формирования и ведения единого реестра сертификатов соответствия, предоставления содержащихся в указанном реестре сведений и оплаты за предоставление таких сведений»;
  • Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации №326 от 30 мая 2014 г. «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»;
  • Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 30 мая 2014г. №329 «Об утверждении Положения о составе сведений о результатах деятельности аккредитованных лиц, об изменениях состава их работников и о компетентности этих работников, об изменениях технической оснащенности, представляемых аккредитованными лицами в Федеральную службу по аккредитации, порядке и сроках представления аккредитованными лицами таких сведений в Федеральную службу по аккредитации»;
  • ГОСТ 31814-2012 «Оценка соответствия. Общие правила отбора образцов для испытаний продукции при подтверждении соответствия»;
  • ГОСТ 31815-2012 «Оценка соответствия. Порядок проведения инспекционного контроля в процедурах сертификации»;
  • ГОСТ 31816-2012 «Оценка соответствия. Применение знаков, указывающих о соответствии»;
  • ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения»;
  • ГОСТ 33073-2014 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Контроль и мониторинг качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения»
  • ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях»
  • ГОСТ Р ИСО 10015-2007 «Управление качеством. Руководящие указания по обучению»
  • ГОСТ Р 53603-2009 «Оценка соответствия. Схемы сертификации продукции в Российской Федерации»
  • ГОСТ Р 54293-2010 «Анализ состояния производства при подтверждении соответствия»
  • ГОСТ Р 54294-2010 «Оценка соответствия. Беспристрастность. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р 54295-2010 «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р 54296-2010 «Оценка соответствия. Конфиденциальность. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р 54297-2010 «Оценка соответствия. Раскрытие информации. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 «Информационная технология. МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ. Требования»
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНАМ ПО СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ, ПРОЦЕССОВ И УСЛУГ»;
  • ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»;
  • ГОСТ Р 56041-2014 «Оценка соответствия. Требования к экспертам по сертификации продукции, услуг, процессов».

7. Примерная стоимость работ по подтверждению соответствия


Общий подход определения стоимости проведения работ по сертификации продукции и инспекционного контроля за сертифицированной продукцией изложен в «Методике определения стоимости проведения сертификации продукции и инспекционного контроля».

Данная методика разработана в соответствии с положениями Федерального закона «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ, Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации, утвержденного постановлением Госстандарта России от 21 сентября 1994 г. №15, Постановления Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии «Об утверждении правил по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг» от 23 августа 1999 г. № 44.

Проведение работ по сертификации продукции и инспекционному контролю за сертифицированной продукцией предполагает затраты:

а) органа по сертификации:

б) испытательной лаборатории (центра).

Определение общей стоимости работ по сертификации для органа по сертификации

Стоимость работ по сертификации одного вида продукции рассчитывают по формуле:

Сос = tос • Т • (1+(Кнз + Кнр)/100) • (1+Р/100)

где:

Сос - стоимость работ по сертификации;

tос – трудозатраты ОС ЭЭ;

Т – среднедневная ставка эксперта ОС, руб.;

Кнз – установленный законодательством норматив начислений на зарплату (%);

Кнр – коэффициент накладных или прочих расходов (%);

Р – коэффициент рентабельности (%).


8. Перечень испытательных лабораторий, с которыми орган по сертификации осуществляет взаимодействие для проведения испытаний



п/п
Наименование и адрес организации Номер аттестата аккредитации / дата внесения сведений в реестр
1. Испытательная лаборатория качества электрической энергии ООО «Энергогарант»,
141009, Московская область, г. Мытищи, ул.Колонцова, д. 5, офис 303Б
RA.RU.21АP56 от 29.05.2017 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 02.05.2017г.)
2. Лаборатория по контролю качества электрической энергии ПАО «МРСК Волги» (филиал ПАО «МРСК Волги» - «Саратовские РС»),
410060, г.Саратов, ул. 6-ой Динамовский проезд, д.32
РОСС RU.0001.22АЭ95 от 19.03.2015 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 02.03.2015г.)
3. Лаборатория по контролю качества электрической энергии ПАО «МРСК Волги» (филиал ПАО «МРСК Волги» - «Мордовэнерго»),
RA.RU. 22ЭО45 от 18.01.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 07.15.2015г.)
4. Лаборатория по контролю качества электрической энергии ПАО «МРСК Волги» (филиал ПАО «МРСК Волги» - «Пензаэнерго»),
440015, г.Пенза, ул. Литвинова Поляна, д.35
RA.RU. 22АЭ96 от 18.01.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 10.08.2016г.)
5. Лаборатория по контролю качества электрической энергии ПАО «МРСК Волги» (филиал ПАО «МРСК Волги» - «Самарские распределительные сети»),
443068, г.Самара, ул. Ново-Садовая, д.106, корп.133
RA.RU. 22ЭО46 от 27.05.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 30.03.2016г.)
6. Лаборатория по контролю качества электрической энергии ПАО «МРСК Волги» (филиал ПАО «МРСК Волги» - «Ульяновские распределительные сети»),
432042, г.Ульяновск, ул.Ефремова, д.48
RA.RU. 22АЭ98 от 02.11.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 29.04.2016г.)
7. Лаборатория по контролю качества электрической энергии ПАО «МРСК Волги» (филиал ПАО «МРСК Волги» - «Чувашэнерго»),
428029, г.Чебоксары, просп. И.Яковлева, д.4/4
РОСС RU.0001.22ЭО48 от 08.12.2015 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 18.03.2015г.)
8. Испытательный центр по качеству электрической энергии ООО «ЛИНВИТ»,
105120, г. Москва, Б. Полуярославский переулок, дом 18, стр.3
RA.RU.21АЭ83 от 14 мая 2015 г., (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 29.04.2015г.)
9. Испытательная лаборатория качества электрической энергии ООО «Контакт»,
350033, Краснодарский край, г.Краснодар, ул. Ставропольская, 9
RA.RU.21АЭ67 от 02.06.2016(дата внесения в реестр аккредитованных лиц 22.04.2016г.)
10. Испытательная лаборатория качества электрической энергии ООО «ЦТЭС»,
105066, г. Москва, Ольховская, д.4, корп.3
№ РОСС RU.0001.21АС04 от 15 июня 2015 г., (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 27.05.2015г.)

9. Рекомендации по подготовке энергосетевых организаций к проведению процедуры оценки соответствия качества электрической энергии


Этап 1

1.1 Издание Приказа энергосетевой организации (ЭСО) о подготовке к обязательной сертификации электрической энергии (ЭЭ) и распределении ответственности по управлению качеством электрической энергии (КЭ), включающего:  
- назначение ответственного за сертификацию из состава руководителей ЭСО;
- создание рабочей группы (РГ) по подготовке к сертификации;
- распределение между членами РГ ответственности за выполнение отдельных задач и установление сроков их выполнения;
- выделение финансовых ресурсов на проведение подготовительных работ.
1.2 Обучение руководящего персонала ЭСО вопросам управления КЭ.
1.3 Анализ распределительных электрических сетей, подлежащих в соответствии с Правилами сертификации электрической энергии обязательной сертификации. Разработка графика подачи заявок на сертификацию электрической энергии в зависимости от технического состояния электрических сетей.

Этап 2

2.1 Разработка внутренних нормативных документов ЭСО по управлению КЭ, в том числе:  
- инструкции о порядке присоединения потребителей к электрическим сетям по условиям обеспечения требований к качеству электрической энергии;
- инструкции о порядке регистрации и рассмотрении жалоб потребителей на качество электрической энергии;
- инструкции о контроле качества электрической энергии в распределительных электрических сетях Изготовителя; 
- инструкции о регулировании напряжения в распределительных электрических сетях Изготовителя;
- инструкции о классификации характера присоединяемой нагрузки потребителя по разрешенной ему мощности к распределительным электрическим сетях Изготовителя;
- инструкции об определении пунктов контроля в распределительной электрической сети Изготовителя и допустимых диапазонов отклонения напряжения в этих пунктах;
- инструкции об определении допускаемого вклада, вносимого искажающим потребителем по условиям обеспечения качества электрической энергии в распределительных электрических сетях Изготовителя.
2.2 Внесение дополнений и изменений в Положения о подразделениях, решающих вопросы КЭ, и в должностные инструкции персонала.
2.3 Приобретение первоначального количества средств измерений КЭ или заключение договора с испытательной лабораторией на проведение контроля КЭ.
2.4 Обучение руководящим персоналом ЭСО, персонала среднего и низшего звеньев, вопросам управления КЭ.

Этап 3

3.1 Проведение расчетов по определению потерь напряжения в распределительных сетях, подлежащих сертификации ЭЭ, с целью определения оптимального закона регулирования напряжения для каждой распределительной сети, выбора пунктов мониторинга и определения допустимых диапазонов медленных изменений напряжения в этих пунктах, а также определение перечня распределительных сетей, потери напряжения в которых превышают допустимые значения.  
3.2 Проведение мониторинга КЭ в выбранных распределительных сетях и оформление протоколов измерений. Проведение, при необходимости, организационно-технических мероприятий по улучшению технического состояния распределительных сетей и КЭ.
3.3 Дополнение договора оказания услуг по передаче электрической энергии разделом по КЭ с вышестоящей энергосетевой организацией и с потребителями выбранных распределительных сетей.
3.4 Проверка наличия необходимой технологической документации на объектах и соответствия технического состояния и обслуживания оборудования распределительных сетей, установленным требованиям.

Этап 4

4.1 Получение Заключения от Управления государственного энергетического надзора в субъекте Российской Федерации о техническом состоянии электроустановок, влияющих на качество электрической энергии.
4.2 Составление заявки на сертификацию и подача ее в Орган по сертификации электрической энергии.

Этап 5

5.1 Постепенное оснащение ЭСО средствами измерений КЭ и продолжение проведения мероприятий по улучшению технического состояния сетей, подлежащих сертификации ЭЭ.
5.2 Оптимизация и актуализация внутренних документов ЭСО по управлению КЭ и повышения квалификации персонала по вопросам управления качеством продукции.

Этап 6

6.1 Разработка системы управления менеджментом качества в ЭСО и подготовка к ее сертификации.  
6.2 Проведение сертификации системы управления менеджментом качества в ЭСО.


10. Права и обязанности заявителя


В соответствии с Федеральным законом №184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2003г.:


Заявитель вправе:
  • выбирать форму и схему подтверждения соответствия, предусмотренные для определённых видов продукции соответствующим техническим регламентом;
  • обращаться для осуществления обязательной сертификации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на продукцию, которую заявитель намеревается сертифицировать;
  • обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров) в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • использовать техническую документацию для подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

Заявитель обязан:
  • обеспечивать соответствие продукции требованиям технических регламентов;
  • выпускать в обращение продукцию, подлежащую обязательному подтверждению соответствия, только после осуществления такого подтверждения соответствия;
  • указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии;
  • предъявлять в органы государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов, а также заинтересованным лицам документы, свидетельствующие о подтверждении соответствия продукции требованиям технических регламентов (декларацию о соответствии, сертификат соответствия или их копии) либо регистрационный номер сертификата соответствия или декларации о соответствии;
  • приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если действие сертификата соответствия или декларации о соответствии приостановлено либо прекращено;
  • извещать орган по сертификации об изменениях, вносимых в техническую документацию или технологические процессы производства сертифицированной продукции;
  • приостанавливать производство продукции, которая прошла подтверждение соответствия и не соответствует требованиям технических регламентов, на основании решений органов государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов;
  • приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, за исключением продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Рассмотрение жалоб, претензий и апелляций


Заявитель, несогласный с результатами оценки соответствия продукции, недовольный качеством обслуживания или поведением сотрудника может обратиться в орган по сертификации с апелляцией или претензией (далее – рекламация) и приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.

Поступившая рекламация регистрируется в ООО НТЦ «Энергоконсалтинг».

Рекламация может быть составлена в организации-заявителе путём заполнения формы, размещенной на сайте органа по сертификации (в разделе «Контакты»), и направлена в орган по сертификации на его почтовый адрес, на электронный адрес, или вручена руководителю органа по сертификации.

Рекламация может быть изложена устно:

- по телефону ответственному за делопроизводство, который регистрирует ее и сообщает рекламанту порядковый номер регистрации;

- в офисе органа по сертификации, в этом случае ответственный за делопроизводство регистрирует ее в присутствии рекламанта и сообщает ему порядковый номер регистрации.


Система рассмотрения и принятия решения по рекламации предполагает проведение трёх этапов действий на трёх уровнях ответственности:

Первый уровень – внутри органа по сертификации (независимым сотрудником). При удовлетворении рекламанта принятым решением на первом уровне, необходимость действий на более высоких уровнях отпадает;

Второй уровень – Комиссия по апелляциям. Если решение по рекламации не удовлетворяет рекламанта, он письменно сообщает об этом в орган по сертификации, и руководитель органа по сертификации выносит рассмотрение рекламации на Комиссию по апелляциям с передачей всех прилагаемых к рекламации документов.

Комиссия по апелляциям имеет право запросить у руководителя органа по сертификации и у заявителя дополнительные сведения по рассматриваемому вопросу. Результаты рассмотрения рекламации оформляются протоколом и передаются руководителю органа по сертификации и заявителю.

Суммарный срок рассмотрения и принятия решения по рекламации – не более 1 месяца со дня её регистрации в Организации.

В случае если заявитель не удовлетворен принятым решением, он вправе обратиться в суд.

Третий уровень – в суде.