Орган по сертификации ЭЭ

Оглавление:

1. Орган по сертификации

2. Контактная информация

3. Состав органа по сертификации

4. Сертификация электрической энергии

5. Описание схем сертификации качества электрической энергии

6. Перечень директивных и нормативных документов, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам

7. Примерная стоимость работ по подтверждению соответствия

8. Перечень испытательных лабораторий, с которыми орган по сертификации осуществляет взаимодействие для проведения испытаний

9. Рекомендации по подготовке энергосетевых организаций к проведению процедуры оценки соответствия качества электрической энергии

10. Права и обязанности заявителя

11. Рассмотрение жалоб, претензий и апелляций


1. Орган по сертификации

Орган по сертификации функционирует в составе Общества с ограниченной ответственностью Научно-технический центр «Энергоконсалтинг» (ООО НТЦ «Энергоконсалтинг»)

Аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.11АА51, выдан 22 августа 2014 г.  

   


2. Контактная информация

Адрес местонахождения органа по сертификации: 141006, Российская Федерация, Московская область, г. Мытищи, пр. Шараповский, вл.2, строен.3, пом.199.

Контактный телефон: 8-926-300-58-23

Электронная почта: info@ntcek.ru

Контактный телефон руководителя Органа по сертификации Красновой Анны Николаевны: 8-917-579-11-22


3. Состав органа по сертификации

Фамилия, Имя, Отчество Должность Образование (наименование учебного заведения, год окончания, квалификация по документу об образовании, реквизиты документа об образовании) Практический опыт в сфере подтверждения соответствия (в годах) Примечание
1 2 3 4 5
Краснова Анна Николаевна Руководитель ОС, эксперт Марийский государственный университет, 1999 г., инженер-электрик, диплом №АВС 0053687 10 лет Сертификат компетентности эксперта № РОСС RU.0001.31012746
Шеловская Ольга Анатольевна Эксперт ОС Ростовский государственный университет путей сообщения, 2003 г. инженер путей сообщения – электромеханик, диплом №ИВС 0597015 10 лет Сертификат компетентности эксперта №РОСС RU.0001.31015486
Малкина Алена Владимировна Эксперт ОС Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет «МЭИ», магистр, диплом №3480 9 лет Сертификат компетентности эксперта №РОСС RU.0001.31022059

 


4. Сертификация электрической энергии

Что такое сертификация?

Сертификация продукции – процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Для чего нужна сертификация электроэнергии?

Обязательная сертификация продукции по показателям ее качества – одна из мер, применяемых государством для защиты потребителей. Введение обязательной сертификации электроэнергии для энергосетевых организаций означает необходимость подтвердить, с использованием всех процедур обязательной сертификации, соответствие электроэнергии, поставляемой потребителям, требованиям, установленным в государственном стандарте.

Объект сертификации

Объектом обязательной сертификации является электрическая энергия в электрических сетях общего назначения переменного трехфазного и однофазного тока частотой 50 Гц, включенная в единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, утвержденный Правительством Российской Федерации (далее - Единый перечень, утвержденный Правительством РФ), и поставляемая потребителям на территории РФ.

С чего начинается процедура сертификации?

Процедура сертификации начинается с подачи заявителем (энергосетевой организации) заявки на проведение сертификации электрической энергии по показателям качества.

 


5. Описание схем сертификации качества электрической энергии

Орган по сертификации осуществляет подтверждение соответствия продукции в формах обязательной сертификации продукции требованиям:

- ГОСТ 32144-2013«Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» (пп. 4.2.1, 4.2.2);

- ГОСТ Р 58289-2018 «Оценка соответствия. Правила сертификации электрической энергии».

Обязательная сертификация электрической энергии производится по схемам 1с или 2с, установленным в ГОСТ Р 53603-2020.

Схема сертификации 1с применяется для серийно выпускаемой продукции.

Заявитель:

- подает заявку на сертификацию продукции с прилагаемыми документами;
- заключает договор(ы) на выполнение работ по сертификации и проведению исследований (испытаний) и измерений;
- предоставляет продукцию для проведения идентификации и отбора образцов (проб) для проведения исследований (испытаний) и измерений;
- создает условия для проведения анализа состояния производства;
- заключает договор на выполнение работ по проведению инспекционного контроля за сертифицированной продукцией и при необходимости проведению исследований (испытаний) и измерений и создает условия для проведения инспекционного контроля за сертифицированной продукцией;
- маркирует продукцию единым знаком обращения на рынке (знаком соответствия).

Орган по сертификации:

- проводит анализ документов, представленных заявителем;
- заключает договор на выполнение работ по сертификации;
- проводит идентификацию продукции и отбор образцов (проб) для проведения исследований (испытаний) и измерений;
- направляет продукцию в испытательную лабораторию или в обоснованных случаях [при отсутствии аккредитованной испытательной лаборатории (центра)] проводит испытания в собственной испытательной лаборатории изготовителя в присутствии работника органа по сертификации, если иное не установлено техническим регламентом;
- проводит анализ состояния производства;
- обобщает результаты анализа представленных заявителем документов, результаты исследований (испытаний) и измерений образцов (проб) продукции и результаты анализа состояния производства;
- принимает решение о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия;
- вносит сведения о выданном сертификате соответствия:
- в единый реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии - при обязательной сертификации;
- в реестр системы добровольной сертификации, в которой проводились работы по сертификации - при добровольной сертификации;
- заключает договор на проведение инспекционного контроля за сертифицированной продукцией и осуществляет его.

Испытательная лаборатория:

- заключает договор на проведение исследований (испытаний) и измерений продукции;
- проводит исследования (испытания) и измерения продукции при сертификации и (или) инспекционном контроле за сертифицированной продукцией.

Схема сертификации 2с применяется для серийно выпускаемой продукции при наличии у изготовителя внедренной системы менеджмента, сертифицированной органом по сертификации систем менеджмента.

Заявитель:

- подает заявку на сертификацию продукции с прилагаемыми документами, в состав которых

включает, в том числе сертификаты соответствия на систему менеджмента качества и (или) систему менеджмента безопасности пищевой продукции (копии сертификатов соответствия) применительно к проектированию и производству сертифицируемой продукции;

- заключает договор(ы) на выполнение работ по сертификации и проведению исследований

(испытаний) и измерений;

- предоставляет продукцию для проведения идентификации и отбора образцов (проб) для проведения исследований (испытаний) и измерений;

- заключает договор на выполнение работ по проведению инспекционного контроля за сертифицированной продукцией и при необходимости проведению исследований (испытаний) и измерений и создает условия для проведения инспекционного контроля за сертифицированной продукцией;

- маркирует продукцию единым знаком обращения на рынке (знаком соответствия).

Орган по сертификации:

- проводит анализ документов, представленных заявителем;

- заключает договор на выполнение работ по сертификации;

- проводит идентификацию продукции и отбор образцов (проб) для проведения исследований

(испытаний) и измерений;

- направляет продукцию в испытательную лабораторию или в обоснованных случаях (при отсутствии аккредитованной испытательной лаборатории (центра)) проводит испытания в собственной испытательной лаборатории изготовителя в присутствии работника органа по сертификации, если иное не установлено техническим регламентом;

- проводит оценку системы менеджмента;

- обобщает результаты анализа представленных заявителем документов, результаты исследований (испытаний) и измерений образцов (проб) продукции и результаты оценки системы менеджмента;

- принимает решение о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия;

- вносит сведения о выданном сертификате соответствия;

- в единый реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о

соответствии — при обязательной сертификации;

- в реестр системы добровольной сертификации, в которой проводились работы по сертификации — при добровольной сертификации;

- заключает договор на проведение инспекционного контроля за сертифицированной продукцией

и осуществляет его.

Испытательная лаборатория:

- заключает договор на проведение исследований (испытаний) и измерений продукции;

- проводит исследования (испытания) и измерения продукции при сертификации и (или) инспекционном контроле за сертифицированной продукцией.


6. Перечень директивных и нормативных документов, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам

При выполнении работ по подтверждению соответствия используются следующие директивные и нормативные документы, определяющие требования к данным работам:

  • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.;
  • Федеральным законом №184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2003г.;
  • Федеральным законом №412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» от 28.12.2013г.;
  • Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации №326 от 30 мая 2014 г. «Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации»;
  • Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 30 мая 2014г. №329 «Об утверждении Положения о составе сведений о результатах деятельности аккредитованных лиц, об изменениях состава их работников и о компетентности этих работников, об изменениях технической оснащенности, представляемых аккредитованными лицами в Федеральную службу по аккредитации, порядке и сроках представления аккредитованными лицами таких сведений в Федеральную службу по аккредитации»;
  • ГОСТ 31816-2012 «Оценка соответствия. Применение знаков, указывающих о соответствии»;
  • ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения»;
  • ГОСТ 33073-2014 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Контроль и мониторинг качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения»
  • ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях»
  • ГОСТ Р ИСО 10015-2007 «Управление качеством. Руководящие указания по обучению»
  • ГОСТ Р 53603-2020 «Оценка соответствия. Схемы сертификации продукции в Российской Федерации»
  • ГОСТ Р 54293-2020 «Анализ состояния производства при подтверждении соответствия»
  • ГОСТ Р 54294-2010/ISO/PAS/17001:2005 «Оценка соответствия. Беспристрастность. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р 54295-2010/ISO/PAS 17003:2004  «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р 54296-2010/ISO/PAS 17002:2004  «Оценка соответствия. Конфиденциальность. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р 54297-2010/ISO/PAS 17004:2005  «Оценка соответствия. Раскрытие информации. Принципы и требования»
  • ГОСТ Р 58289-2018 «Оценка соответствия. Правила сертификации электрической энергии»
  • ГОСТ Р 58972-2020 «Оценка соответствия. Общие правила отбора образцов для испытаний продукции при подтверждении соответствия»;
  • ГОСТ Р 58984-2020 «Оценка соответствия. Порядок проведения инспекционного контроля в процедурах сертификации»;
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006 «Информационная технология (ИТ). Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования»
  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг»
  • ГОСТ Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»
  • ГОСТ Р 56041-2014 «Оценка соответствия. Требования к экспертам по сертификации продукции, услуг, процессов»

7. Примерная стоимость работ по подтверждению соответствия

Общий подход определения стоимости проведения работ по сертификации продукции и инспекционного контроля за сертифицированной продукцией изложен в «Методике определения стоимости проведения сертификации продукции и инспекционного контроля».

Данная методика разработана в соответствии с положениями Федерального закона «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ, Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации, утвержденного постановлением Госстандарта России от 21 сентября 1994 г. №15, Постановления Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии «Об утверждении правил по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг» от 23 августа 1999 г. № 44.

Проведение работ по сертификации продукции и инспекционному контролю за сертифицированной продукцией предполагает затраты:

а) органа по сертификации:

б) испытательной лаборатории (центра).

Определение общей стоимости работ по сертификации для органа по сертификации

Стоимость работ по сертификации одного вида продукции рассчитывают по формуле:

Сос = tос • Т • (1+(Кнз + Кнр)/100) • (1+Р/100)

где:

Сос - стоимость работ по сертификации;

tос – трудозатраты ОС ЭЭ;

Т – среднедневная ставка эксперта ОС, руб.;

Кнз – установленный законодательством норматив начислений на зарплату (%);

Кнр – коэффициент накладных или прочих расходов (%);

Р – коэффициент рентабельности (%).


8. Перечень испытательных лабораторий, с которыми орган по сертификации осуществляет взаимодействие для проведения испытаний


п/п

Наименование и адрес организации

Номер аттестата аккредитации / дата внесения сведений в реестр

1.

Испытательная лаборатория качества электрической энергии Общества с ограниченной ответственностью "Энергогарант",

141009, РОССИЯ, Московская область, г. Мытищи, ул. Колонцова, д. 5, офис 303 Б

RA.RU.21АР56 от 29.05.2017 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 02.05.2017г.)

2.

Лаборатория по контролю качества электрической энергии филиала Публичного акционерного общества "Россети Волга" - "Саратовские распределительные сети",
410060, РОССИЯ, Саратовская обл, Саратов г, Динамовский 6-й проезд, д.32

РОСС RU.0001.22АЭ95 от 19.03.2015 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 02.03.2015г.)

3.

Лаборатория по контролю качества электроэнергии филиала публичного акционерного общества "Россети Волга" - "Мордовэнерго",

430003, РОССИЯ, Республика Мордовия, Саранск, ул. Большевистская, 117Б

RA.RU.22ЭО45 от 18.01.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 07.15.2015г.)

4.

Лаборатория по контролю качества электрической энергии филиала Публичного акционерного общества «Россети Волга» - "Пензаэнерго",

440015, РОССИЯ, Пензенская область, Пенза, ул. Литвинова Поляна, 35

RA.RU.22АЭ96 от 18.01.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 09.03.2016г.)

5.

Лаборатория по контролю качества электрической энергии филиала публичного акционерного общества "Россети Волга" - "Самарские распределительные сети",
443068, РОССИЯ, Самарская область, Самара, ул. Ново-Садовая, 106, 133

RA.RU.22ЭО46 от 27.05.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 30.03.2016г.)

6.

Лаборатория по контролю качества электрической энергии филиала Публичного акционерного общества "Россети Волга" - "Ульяновские распределительные сети",
432042, РОССИЯ, Ульяновская область, Ульяновск, ул. Ефремова, 48

RA.RU.22АЭ98 от 02.11.2016 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 29.04.2016г.)

7.

Лаборатория по контролю качества электрической энергии филиала Публичного акционерного общества "Россети Волга" - "Чувашэнерго",
428000, РОССИЯ, Чувашская Республика - Чувашия, Чебоксары г, И.Я.Яковлева пр-кт, 4/4

РОСС RU.0001.22ЭО48 от 08.12.2015 (дата внесения в реестр аккредитованных лиц 18.03.2015г.)

8.

Испытательная лаборатория качества электрической энергии Общества с ограниченной ответственностью "Контакт",
350033, РОССИЯ, Краснодарский край, Краснодар, ул. Ставропольская, 7, 301

RA.RU.21АЭ67 от 02.06.2016(дата внесения в реестр аккредитованных лиц 22.04.2016г.)

9.

Испытательный центр по качеству электрической энергии Общества с ограниченной ответственностью "ЛИНВИТ",
РОССИЯ, город Москва, пер. Полуярославский Б., д. 18, стр. 3

RA.RU.21АЭ83 (дата внесения в реестр сведений об аккредитованном лице 29.04.2015)

10.

Испытательная лаборатория по качеству электрической энергии Общества с ограниченной ответственностью "Центр сертификации и энергоаудита",
167000, РОССИЯ, Республика Коми, Сыктывкар, ул. Первомайская, 115, офис 22

РОСС RU.0001.22ЭФ11(дата внесения в реестр сведений об аккредитованном лице 15.10.2015)

 

 


9. Рекомендации по подготовке энергосетевых организаций к проведению процедуры оценки соответствия качества электрической энергии

Этап 1

1.1 Издание Приказа энергосетевой организации (ЭСО) о подготовке к обязательной сертификации электрической энергии (ЭЭ) и распределении ответственности по управлению качеством электрической энергии (КЭ), включающего:  
- назначение ответственного за сертификацию из состава руководителей ЭСО;
- создание рабочей группы (РГ) по подготовке к сертификации;
- распределение между членами РГ ответственности за выполнение отдельных задач и установление сроков их выполнения;
- выделение финансовых ресурсов на проведение подготовительных работ.
1.2 Обучение руководящего персонала ЭСО вопросам управления КЭ.
1.3 Анализ распределительных электрических сетей, подлежащих в соответствии с Правилами сертификации электрической энергии обязательной сертификации. Разработка графика подачи заявок на сертификацию электрической энергии в зависимости от технического состояния электрических сетей.

Этап 2

2.1 Разработка внутренних нормативных документов ЭСО по управлению КЭ, в том числе:  
- инструкции о порядке присоединения потребителей к электрическим сетям по условиям обеспечения требований к качеству электрической энергии;
- инструкции о порядке регистрации и рассмотрении жалоб потребителей на качество электрической энергии;
- инструкции о контроле качества электрической энергии в распределительных электрических сетях Изготовителя; 
- инструкции о регулировании напряжения в распределительных электрических сетях Изготовителя;
- инструкции о классификации характера присоединяемой нагрузки потребителя по разрешенной ему мощности к распределительным электрическим сетях Изготовителя;
- инструкции об определении пунктов контроля в распределительной электрической сети Изготовителя и допустимых диапазонов отклонения напряжения в этих пунктах;
- инструкции об определении допускаемого вклада, вносимого искажающим потребителем по условиям обеспечения качества электрической энергии в распределительных электрических сетях Изготовителя.
2.2 Внесение дополнений и изменений в Положения о подразделениях, решающих вопросы КЭ, и в должностные инструкции персонала.
2.3 Приобретение первоначального количества средств измерений КЭ или заключение договора с испытательной лабораторией на проведение контроля КЭ.
2.4 Обучение руководящим персоналом ЭСО, персонала среднего и низшего звеньев, вопросам управления КЭ.

Этап 3

3.1 Проведение расчетов по определению потерь напряжения в распределительных сетях, подлежащих сертификации ЭЭ, с целью определения оптимального закона регулирования напряжения для каждой распределительной сети, выбора пунктов мониторинга и определения допустимых диапазонов медленных изменений напряжения в этих пунктах, а также определение перечня распределительных сетей, потери напряжения в которых превышают допустимые значения.  
3.2 Проведение мониторинга КЭ в выбранных распределительных сетях и оформление протоколов измерений. Проведение, при необходимости, организационно-технических мероприятий по улучшению технического состояния распределительных сетей и КЭ.
3.3 Дополнение договора оказания услуг по передаче электрической энергии разделом по КЭ с вышестоящей энергосетевой организацией и с потребителями выбранных распределительных сетей.
3.4 Проверка наличия необходимой технологической документации на объектах и соответствия технического состояния и обслуживания оборудования распределительных сетей, установленным требованиям.

Этап 4

4.1  Составление заявки на сертификацию и подача ее в Орган по сертификации электрической энергии.

Этап 5

5.1 Постепенное оснащение ЭСО средствами измерений КЭ и продолжение проведения мероприятий по улучшению технического состояния сетей, подлежащих сертификации ЭЭ.
5.2 Оптимизация и актуализация внутренних документов ЭСО по управлению КЭ и повышения квалификации персонала по вопросам управления качеством продукции.

Этап 6

6.1 Разработка системы управления менеджментом качества в ЭСО и подготовка к ее сертификации.  
6.2 Проведение сертификации системы управления менеджментом качества в ЭСО.


10. Права и обязанности заявителя

В соответствии с Федеральным законом №184-ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2003г.:

Заявитель вправе:

  • выбирать форму и схему подтверждения соответствия, предусмотренные для определённых видов продукции соответствующим техническим регламентом;
  • обращаться для осуществления обязательной сертификации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на продукцию, которую заявитель намеревается сертифицировать;
  • обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров) в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • использовать техническую документацию для подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов;
  • получать в органе по сертификации, выдавшем ему сертификат соответствия, документы и материалы, которые подтверждают результаты сертификации и условия и срок предоставления которых определяются договором о сертификации.

 

Заявитель обязан:

  • обеспечивать соответствие продукции требованиям технических регламентов;
  • выпускать в обращение продукцию, подлежащую обязательному подтверждению соответствия, только после осуществления такого подтверждения соответствия;
  • указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии;
  • предъявлять в органы государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов, а также заинтересованным лицам документы, свидетельствующие о подтверждении соответствия продукции требованиям технических регламентов (декларацию о соответствии, сертификат соответствия или их копии) либо регистрационный номер сертификата соответствия или декларации о соответствии;
  • приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если действие сертификата соответствия или декларации о соответствии приостановлено либо прекращено;
  • извещать орган по сертификации об изменениях, вносимых в техническую документацию или технологические процессы производства сертифицированной продукции;
  • приостанавливать производство продукции, которая прошла подтверждение соответствия и не соответствует требованиям технических регламентов, на основании решений органов государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов;
  • приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, за исключением продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Рассмотрение жалоб, претензий и апелляций

Заявитель, несогласный с результатами оценки соответствия продукции, недовольный качеством обслуживания или поведением сотрудника может обратиться в орган по сертификации с апелляцией или претензией (далее – рекламация) и приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.

Поступившая рекламация регистрируется в ООО НТЦ «Энергоконсалтинг».

Рекламация может быть составлена в организации-заявителе путём заполнения формы, размещенной на сайте органа по сертификации (в разделе «Контакты»), и направлена в орган по сертификации на его почтовый адрес, на электронный адрес, или вручена руководителю органа по сертификации.

Рекламация может быть изложена устно:

- по телефону ответственному за делопроизводство, который регистрирует ее и сообщает рекламанту порядковый номер регистрации;

- в офисе органа по сертификации, в этом случае ответственный за делопроизводство регистрирует ее в присутствии рекламанта и сообщает ему порядковый номер регистрации.

Система рассмотрения и принятия решения по рекламации предполагает проведение трёх этапов действий на трёх уровнях ответственности:

Первый уровень – внутри органа по сертификации (независимым сотрудником). При удовлетворении рекламанта принятым решением на первом уровне, необходимость действий на более высоких уровнях отпадает;

Второй уровень – Комиссия по апелляциям. Если решение по рекламации не удовлетворяет рекламанта, он письменно сообщает об этом в орган по сертификации, и руководитель органа по сертификации выносит рассмотрение рекламации на Комиссию по апелляциям с передачей всех прилагаемых к рекламации документов.

Комиссия по апелляциям имеет право запросить у руководителя органа по сертификации и у заявителя дополнительные сведения по рассматриваемому вопросу. Результаты рассмотрения рекламации оформляются протоколом и передаются руководителю органа по сертификации и заявителю.

Суммарный срок рассмотрения и принятия решения по рекламации – не более 1 месяца со дня её регистрации в Организации.

В случае если заявитель не удовлетворен принятым решением, он вправе обратиться в суд.

Третий уровень – в суде.